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Free Mobile, le vrai et le faux !

Free Mobile, vrai ou faux ?

Suite à mon dernier billet coup de gueule sur Free ADSL certains ont commencé à tout mélanger ! Le billet en question parlait de Free et de ses problèmes de débit ADSL. Et là hop, ça part dans tous les sens : On mélange réseau ADSL et le réseau Free Mobile, en me sortant des rapports de plus de 7 mois d’ancienneté, en répétant “gentiment” ce que dit la presse et/ou certaines personnes ! Du grand n’importe quoi…

Du coup, petit vrai/faux sur Free Mobile.

Free Mobile n’a pas ses propres lignes !

Faux ! En juillet 2012, Free Mobile couvrait 37% de la population. Aujourd’hui, le 4ème opérateur dispose déjà de plus de 2300 antennes et ne devrait pas être loin des 50% de couverture. D’après Xavier Niel, le réseau Free Mobile devrait atteindre son objectif de couverture de 75% dès 2014, soit 1 an avant la date fixée par l’ARCEP.

Le reste de la population est couvert grâce au contrat d’itinérance signé avec l’opérateur historique Orange. Il y a donc une couverture global de la population.

Donc Free a bien son propre réseau et il se déploie même plus rapidement que prévu.

J’ai peur que ça ne fonctionne pas…

Faux ! Ça fonctionne, c’est certain. Je l’utilise depuis plus d’un an. Après les petits “bugs” lors des premiers mois, pas de problème (en tout cas pas plus et pas moins qu’avec d’autres opérateurs). J’ai ouvert (pour moi et pour mes proches) environ 6 ou 7 lignes chez Free Mobile (forfaits 2€ et 19.99€) et j n’ai jamais eu de problème.

Que ce soit pour l’inscription en ligne, pour une portabilité de numéro, pour la réception et l’activation de la carte SIM, pour désimlocker un mobile, je n’ai jamais eu de soucis (je touche du bois). Et à l’usage, que ce soit pour des iPhone addict ou de simples utilisateurs voix et SMS, aucun ne s’est plaint du service !

J’ai appelé deux fois l’assistance au 3244 (ce n’est pas énorme pour être très objectif, mais ça prouve aussi que je n’ai pas eu de problème), je les ai toujours eus rapidement au bout du fil et ils ont toujours répondu à mes besoins (et sans passer par un numéro surtaxé).

Pour finir, les forfaits sont sans engagement, donc si par hasard, cela ne fonctionnait pas comme vous le souhaitez, vous pouvez toujours repartir chez un autre opérateur.

La qualité de réseau de Free Mobile est très mauvaise.

Ce n’est pas complètement faux, mais ce n’est pas forcement aussi simple ! La qualité réseau Free Mobile est excellente, le problème c’est lorsque l’on est en itinérance sur le réseau Orange où les débits 3G (données mobiles) semblent restreins. Sur une antenne Free, j’obtiens régulièrement des débits descendants de l’ordre de 6 ou 7 Mbps, ce qui est loin d’être mauvais.

A noter, que cela n’impacte en rien le réseau 2G (voix/SMS), je pense aux utilisateurs du forfait 2€ qui se foutent de la data (et ils sont nombreux). De plus, cela fut largement médiatisé, car l’itinérance est plus importante dans certaines grandes villes (comme Paris) où il est de plus en plus difficile pour les opérateurs d’installer de nouvelles antennes-relais.

Mais les choses semblent avoir évolué avec l’autorisation pour les opérateurs de pouvoir utiliser des fréquences de 900MHz pour la 3G. L’intérêt de ces nouvelles bandes de fréquences est d’avoir beaucoup plus de portée et d’être moins dépendant des obstacles. Le réseau devrait donc s’améliorer.

Je ne peux pas appeler de l’étranger avec mon forfait 2€ !

Vrai ! Pour 2€ (voir zéro euro pour un abonné Free ADSL), faut pas en demander trop non plus !

Le forfait 2€ Free Mobile, c’est 2h d’appel voix + SMS illimités depuis la France. Il n’y a pour le moment aucune option permettant d’utiliser son forfait 2€ depuis l’étranger. Ne cherchez pas, c’est écrit noir sur blanc, les communications depuis l’international ne sont pas possibles avec le forfait 2€  !
Si vous voulez plus, il vous faudra basculer sur le forfait à 19.99€.

Ce qui n’est pas cher est forcement de mauvaise qualité.

Effectivement, tout à un prix. Mais je ne pense pas que Free se soit lancé dans le mobile pour perdre de l’argent et que ce soit avec un forfait 2€ ou 19€, ça fonctionne très très bien. Donc même sur du “pas cher” la qualité est là ! CQFD.

Pour ceux qui seraient encore septiques, si l’on ne pouvait pas faire de la qualité à 19.99€ comme les 3 autres opérateurs ont ils fait pour s’aligner ?

Free a fait perdre de l’emploi en France.

Hum, hum… là je ne sais pas. Mais ce qui est certain, c’est que l’arrivée de Free en a créé (boutiques Free Center, assistance, techniciens…).

Free Mobile ne propose pas de 4G !

Faux ! Comme les autres opérateurs mobiles, Free Mobile propose de la 4G. Les infrastructures du réseau Free sont “4G ready et il semble que l’opérateur ait trouvé un accord d’itinérance avec SFR pour un peu plus de 60% du territoire.

Certaines antennes sur les villes de Paris, Lilles et Montpellier sont déjà opérationnelles et fournissent des débits 4G.

Et entre nous, la 4G, on s’en tape un peu la rondelle… Si déjà on avait de la 3G partout… C’est bien un truc commerciale ! Enfin je dis ça, je dis rien.

Free Mobile ne vend pas de téléphones.

Faux ! Un certain nombres de téléphones sont disponibles à la vente pour les abonnés Free Mobile. Une douzaine de mobile sont ainsi proposés sur le site de l’opérateur. Du simple téléphone à 19€ jusqu’au dernier smartphone à la mode (iPhone5, Samsung Galaxy SIII…).

Par contre, il faudra changer vos habitudes… Ici pas de smartphone dernier cri à 1€ mais vous avez l’assurance d’avoir un téléphone sans surcouche opérateur, non simlocké et surtout sans avoir à signer un engagement de 12 ou 24 mois !

Les prix sont légèrement moins cher et vous pouvez régler l’achat de votre téléphone immédiatement en paiement comptant ou en plusieurs fois, sans frais supplémentaires (sauf mobiles dont la valeur dépasse 200 €).

Il n’y a pas de boutique Free.

Faux ! Il y a bien des boutiques Free sur le territoire. Free a prévu d’en ouvrir plus de 100. Ces boutiques appelées Free Center, permettent d’accéder à l’offre Free Mobile, mais aussi Free ADSL. Conseils, abonnement, SAV sont donc disponibles en boutique.


Cliquez sur l’icône correspondant à votre ville pour obtenir plus informations. En bleu : Free Center disponible (adresse + horaires) – En Jaune : Free Center bientôt disponible (Ville). Afficher les boutiques Free Center sur une carte plus grande

Conclusion.

Pour finir, je dirais que le réseau, les offres et les services de Free Mobile ne sont pas meilleurs ou moins chers que la concurrence, sauf pour le forfait 2€ qui est toujours imbattable (pour les utilisateurs de voix et de SMS).
Donc, ne venez pas forcement chez Free… comparez, changez, revenez, repartez ! L’arrivée de Free dans la téléphonie mobile a énormément perturbé les offres du marché, qui, je vous le rappel, étaient tenues par une “pseudo mafia” des télécoms (Cf. article wikipedia). Profitez simplement des cette évolution et de ses nouveaux services.

Par contre, si vous payez 17€ ou 18 € pour un petit forfait d’une ou deux heures, un conseil, passez chez Free à 2€ par mois ;o)

Si vous avez d’autres questions et/ou plus d’informations, n’hésitez pas à me contacter ou à laisser un commentaire.
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A propos de dZiGue

Passionné par le web et par toutes ses trouvailles, j'en partage quelques unes sur ce p'tit Actu'blog. WebDev chez Zpr.im, j'anime aussi le shopping-guide du Cantal ainsi que le site JolieFreebox.com qui propose différents fonds d'écran pour Freebox Révolution. Bonne lecture...

7 commentaires

  1. Un ressenti personnel ne représente jamais une généralité ! Quant au 2300 antennes ce ne sont que des autorisations , il faut arrêter de faire le « perroquet » de free! Le réseau free mobile est certes moins cher mais au combien moins performant par rapport aux autres opérateurs. C’est vrai que l’on peut s’en contenter si on veut retourner 10 ans en arrière !

    • Oh tranquille ABC, je fais peut être le « perroquet » de Free mais toi tu semble bien hargneux !
      Tu as des problème avec Free ?
      C’est effectivement que mon simple avis…
      Le réseau Free est loin d’être le plus avancé, mais il fonctionne très bien. Et crois moi ou pas mais un grand nombre d’utilisateur peut très bien sans contenter.

      T+1
      Merci ;o)

    • Effectivement les antennes que diffusent l’ARCEP (cartoradio) ne sont que des antennes relais qui ont reçu l’autorisation officielle et qui sont prêtes à fonctionner.
      Pour des raisons de protection de la strategie des différents opérateurs, les infos sont finalement imprécises mais elles traduisent quand même une tendance et comme c’est la même chose pour chaque opérateur, ça permet de comparer les réseaux et la couverture sur ce critère là.
      Certes Free mobile a le plus eptit réseau mais c’est normal c’est le plus jeune des 4!

  2. Un an après l’arrivée de Free, je suis content de voir que le marché du mobile a effectivement été chamboulé dans le bon sens (et pas qu’un peu !).

    Du coup les autres acteurs commencent à proposer des choses équivalentes voir meilleures que Free (sauf pour le forfait à 2€ où tous les autres sont vraiment à la ramasse).

    Pour ma part j’avais aucune utilité d’avoir les appels illimité, et je n’ai pas forcément besoin de 3 Go de données: que me propose Free entre ses deux forfaits ? Rien (pour le moment). Du coup je me suis tourné vers Joe Mobile : SMS illimités, un peu de voix et 1 Go d’internet bien suffisant pour 12 euros. Service simple. Satisfait.

    J’espère que Free va proposer un forfait intermédiaire, car je tenais vraiment à le « remercier » d’avoir secoué le marché.

    (je précise que je n’ai pas d’internet résidentiel, sinon bien sûr le forfait à prix « abonné » était à choisir pour quelques euros de plus que Joe)

  3. Bon récapitulatif des arguments à l’encontre de free mobile.
    Perso je suis un petit utilisateur de téléphone donc le forfait 2€ (en fait 0) me suffit largement, et la qualité me semble correcte

  4. Personnellement, je n’ai aucun soucis avec Free mobile depuis que j’y suis passé.
    Et sur le service client, aucun soucis non plus, j’ai été supris de la réactivité et comparé à Bouygues je ne trouve pas qu’ils soient à la rue niveau SAV.

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